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    【独家】某保险公司与亚美信合作展开服务竞争力培训
    日期:2018-12-28阅读:399次

          随着金融行业竞争愈发激烈,客户服务维权意识不断增强,这对服务体验、感知有了更高的要求。为全面提升柜面员工综合素质,推动窗口服务人员服务质量提高。某保险公司与亚美信合作展开《服务竞争力》培训。

    领导开班致辞

          此次《服务竞争力》培训课程内容包括:服务意识与职业化心态塑造、服务形象与礼仪规范、基于客户体验的服务流程规范和服务投诉应对策略。

         

          老师通过专业的知识授课、分组讨论、情景模拟等多样化教学方式,充分调动了学员参与积极性,课堂气氛欢快愉悦。

          每个小组组员投票选出心仪的组长,组长带领组员积极参与组内讨论,主动回答老师的课堂问题,为小组赢得宝贵的加分机会。

           学员们紧紧跟随老师的思路,认真回答问题并及时记录知识要点,不断巩固、复习知识点,加深印象。在课堂结束前,老师带领学员们梳理思路,回顾知识,温故知新 。

          每个小组都有不同的情景模拟考题,依照考题设定自由发挥,小组进行讨论并选出代表发言。本次情景模拟主要考核当面临客户的问题时,我们的学员应该如何应对,如何以更优的方式解决问题,给予客户满意的服务体验。

          金融行业的高水平服会对品牌塑造产生深远的影响。通过本次培训,提升了学员在今后工作中的服务竞争力,从服务“我有”到服务“我优”,赢得更多客户的信赖与支持!

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