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    成功案例
    经典案例 - 中国银行金华市分行--标杆网点服务营销督导项目

          客户名称:中国银行金华市分行                        

          项目名称:标杆网点服务营销督导项目

          一、项目背景

          在以服务求生存的今天,面对瞬息万变的世界,银行要让客户百分之百的满意,首先必须增强自身的市场竞争力,不断地提升员工的服务营销技能、提高员工的综合素质、挖掘员工的自身潜力,让员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念,全面提升服务质量及客户满意度,从而更好的实现利润最大化。营业网点在实现“传播、服务、体验、销售”功能的同时,如何确保营业网点客户满意度不断提升,达到服务领先,以服务促进营销,营销促进绩效的目的,是各银行领导最为关切的问题之一。

          为了使中国银行金华市分行提升全行网点整体的服务形象与服务营销能力;亚美信公司为中国银行金华市分行设计出了营销标杆网点建设项目实施方案,旨在提升网点管理,切实做到“以服务促进营销,营销促进绩效”;切实帮助贵行通过建立现代化网点营销管理模式,进而提升其整个层面的服务质量和网点效益,打造金华地区形象最佳,并最具竞争实力和发展潜力的现代化银行网点。

     

          二、标杆网点项目内容与目标

          引导各网点员工更新服务营销理念,统一服务形象,规范服务流程,提升服务质量和营销能力,提高客户的满意度和忠诚度,建设服务一流的现代商业银行。切实帮助银行业网点通过整合前台服务规范,提升其整个层面的服务营销质量,真正体现现代化银行业网点的服务风貌。

          项目目标:五个规范:规范服务形象、规范服务行为、规范服务标准、规范服务营销操作、规范服务营销管理

     

          三、解决方案

     

     

     

          四、效果图

     


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